O rastreamento de menções em tempo real pode ser uma ferramenta muito poderosa, mas há certos casos em que é particularmente importante. Gostaríamos de destacar os três primeiros. Lembre-se de que, como em todas as análises do aqui e agora, é quase inútil se você não estiver pronto para agir logo após obter os dados.
O caso mais comum é o lançamento de um produto, quando se trata de entender o primeiro feedback e remodelar sua comunicação no momento. De certa forma, é o momento definitivo de "no princípio era o verbo", onde o primeiro lote de feedback, bom ou ruim, dá o tom para o resto. O mesmo vale para uma crise de relações públicas em expansão, quando chegar atrasado para a festa significa deixar todo seu duro trabalho ao acaso.
O segundo caso é o marketing de influenciadores de custo zero. Claro, ter um orçamento para publicidade de celebridades é bom, mas algumas influências por aí podem já estar usando seu produto de forma discreta. Afinal, eles também precisam de coisas como cereais pela manhã ou halteres para o treino em casa. Pode não ser a colaboração dos seus sonhos, mas é basicamente uma publicidade completa em que você nunca gastou um centavo. Seu trabalho é tomar conhecimento e reagir rapidamente, antes que se transforme em notícias antigas.
O terceiro caso é manter seus ouvidos abertos e monitorar menções em tempo real rotineiramente. Se as pessoas estão procurando algo em sua categoria de produto neste exato momento, você não quer perder isso, verdade? Em outras palavras, os clientes em potencial podem estar esperando por você para iniciar a conversa, e você precisa estar ciente disso. Basta deixar a parte de rastreamento para ferramentas como o Smelter e aproveitar o que desenterrarem para você.
Para resumir, é aqui quando é importante acompanhar as menções em tempo real:
- Quando você está lançando um produto ou está tendo uma crise de relações públicas, e o tempo não está do seu lado.
- Quando seguir a rota de marketing de influenciadores de custo zero.
- Quando você está procurando clientes que estão prontos para comprar suas coisas agora.
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