A escuta de mídia pode ser uma ferramenta inestimável. Alcance global, feedback em tempo real, monitoramento da concorrência. Tudo parece ótimo. Mas todo mundo precisa? A resposta curta é sim. Construir uma marca ou criar uma estratégia de negócios sem saber o que as pessoas estão dizendo sobre você online é como caminhar por uma floresta escura sem uma lanterna. Se você não ficar completamente perdido, é muito provável você pegar alguns caminhos errados.
Metáforas assustadoras à parte, aqui estão as principais razões pelas quais qualquer empresa pode se beneficiar da escuta social:
- Você passa a conhecer o que seus clientes verdadeiramente pensam sobre sua marca ou produto, compartilhados em conversas e avaliações online. Você nunca receberá feedback tão franco e honesto de, digamos, entrevistas com clientes. É o mais confiável possível. Você pode usá-lo para desenvolver seus pontos fortes e manter potenciais pontos fracos sob controle.
- Você passa a saber sobre os interesses de seu cliente além de seu nicho de marketing. Se você vende equipamentos esportivos, seus clientes provavelmente têm interesses além de fatos de treino e tênis de corrida. Ao descobrir quais são esses interesses, você pode se deparar com alguns habitats improváveis de seu público leal, sejam comunidades online, áreas geográficas ou qualquer coisa no meio.
- Você passa a conhecer líderes de opinião e influenciadores que já estão interagindo com seu produto. Não perca a chance de colaborar com alguém que tem um grande público!
- Você passa a conhecer mais sobre os clientes de seus concorrentes e o que estão dizendo sobre eles. Conhecer suas demandas e frustrações pode trazer alguns insights adicionais para suas estratégias de marketing.
Resumindo, você não PRECISA escutar a mídia se quiser seguir seus métodos convencionais de coleta de feedback. Mas acreditamos que você obterá resultados melhores e muito mais acionáveis se tentar monitorar conversas online. Além disso, serviços dedicados como o Smelter tornam a escuta e a análise de mídias sociais mais fáceis do que você imagina, graças à automação baseada em AI e interfaces fáceis de usar.
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