As pessoas falam sobre produtos e marcas online todos os dias. Compartilham a experiência do cliente, recomendam produtos e serviços de que gostaram, pedem conselhos à sua comunidade online e muito mais. Muito dessa conversa online é sobre sua marca, seus concorrentes ou o setor em geral. E se você estiver um pouco interessado em ajudar sua empresa a prosperar, você precisa ouvir o que todas essas pessoas estão falando. Ferramentas de escuta social como o Smelter estão feitas para ajudá-lo a fazer isso. Elas são ótimas para monitorar menções de marca e conversas sobre seu produto, coletar insights do setor e aprender o que sua concorrência está fazendo.
Você poderia simplesmente fazer alguns inquéritos e analisar o feedback do cliente? Poderia, claro. Mas os resultados vão revelar apenas uma pequena parte da imagem real. Com a escuta social você pode fazer muito mais:
- Saber como seus clientes realmente se sentem em relação ao seu produto e o que eles esperam da sua marca.
- Descobrir o que as pessoas dizem sobre seus concorrentes e seu setor em geral.
- Alcançar e construir relacionamentos com clientes em potencial.
- Gerenciar crises e problemas de relações públicas antes que saiam fora do controle.
A escuta social também permite você participar de comunidades online organicamente e oferecer ajuda real às pessoas: uma estratégia muito melhor para ganhar confiança a longo prazo do que tentar uma venda agressiva.
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