Si bien estos conceptos pueden sonar similares, son dos cosas completamente diferentes. Aun luchando por la misma causa de impulsar tu éxito en el marketing, no son intercambiables de ninguna manera. Las diferencias clave son el alcance y la perspectiva. En pocas palabras, el primero trata más con la acción y respuesta, y el segundo trata con pronósticos y conjeturas creativas.
El seguimiento social es el concepto más sencillo para monitorear las menciones de marca o nombre de producto (incluidas las faltas de ortografía), así como tus principales competidores. Si alguien en la web defiende tus servicios o maldice tu mera existencia como una desgracia para la humanidad, será mejor que tomes nota e intervengas. Lidia con una crisis potencial mientras aún se esté gestando, anima a un cliente leal, aumenta tu reputación en general, lo que sea. En cierto modo, el seguimiento social actúa como un servicio de atención al cliente al que las personas nunca tienen que llamar o visitar, una mente maestra perfecta en una búsqueda constante de algo necesita ser arreglado.
La escucha social, por otro lado, cambia tu perspectiva de análisis hacia la recopilación de un tipo de comentarios menos ruidosos: los intereses generales de tus clientes, las percepciones de la industria, incluso algunos patrones de habla que se pueden encontrar con frecuencia junto con el nombre de tu producto. Buscar estas menciones más matizadas pueden brindarte una comprensión más profunda de lo que está sucediendo con tus clientes, tu competencia y tu sector. Puede impulsar tu próximo paso audaz y ayudarte a tomar mejores decisiones de marketing. Y sí, la cantidad de datos recopilados a través de la escucha social puede ser un poco abrumadora. Pero para eso están las herramientas como Smelter: proporcionan visualizaciones y paneles de control intuitivos que lte ayudan a ver las cosas importantes con mayor claridad.
- El seguimiento social y la escucha social son dos conceptos diferentes. Ninguno de los dos es mejor o peor que el otro, es más bien una cuestión de escala y propósito.
- El seguimiento social es una herramienta directa para darse cuanta de, y reaccionar a, los comentarios de los clientes.
- La escucha social abre una puerta a ideas que hacen menos ruido de una gama más amplia de fuentes.
- No tienes que escoger una. De hecho, se complementan entre sí.
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