La gente habla de productos y marcas online todos los días. Comparten su experiencia como clientes, recomiendan los productos y servicios que les gustaron, piden consejos a su comunidad online y más. Gran parte de esa conversación online es sobre tu marca, tus competidores o la industria en general. Y si estás un poco interesado en ayudar a que tu negocio prospere, debes escuchar de qué están hablando todas esas personas. Las herramientas de escucha social como Smelter están diseñadas para ayudarte a hacer eso. Son excelentes para monitorear menciones de marca y conversaciones sobre tu producto, obtener información del sector y saber lo que están haciendo tus competidores
¿Podrías simplemente realizar algunas encuestas y analizar los comentarios de los clientes? Claro que podrías. Pero los resultados revelarían solo una pequeña parte de la imagen real. Con la escucha social puedes hacer mucho más:
- Aprender cómo se sienten realmente tus clientes acerca de tu producto y qué esperan de tu marca.
- Averiguar lo que dice la gente sobre tus competidores y tu sector en general.
- Llegar a y construir relaciones con clientes potenciales.
- Gestionar las crisis y los problemas de relaciones públicas antes de que se vayan de las manos.
La escucha social también te permite unirse a comunidades online de forma orgánica y ofrecer a las personas ayuda real, una estrategia mucho mejor para ganar confianza a largo plazo que la de venta agresiva.
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