La escucha de medios puede ser una herramienta invaluable. Alcance global, retroalimentación en tiempo real, monitoreo de la competencia: todo suena genial. ¿Pero lo necesita todo el mundo? La respuesta corta es "sí". Construir una marca o crear una estrategia comercial sin saber lo que la gente dice de ti online es como adentrarse en un bosque oscuro sin linterna. Si no te pierdes por completo, como mínimo darás unas vueltas por caminos equivocados.
Dejando a un lado las metáforas de historias de miedo, estas son las principales razones por las que cualquier empresa puede beneficiarse de la escucha social:
- Aprendes lo que piensan realmente tus clientes sobre tu marca o producto, compartidos en conversaciones y reseñas online. Nunca obtendrás comentarios tan francos y honestos en, por ejemplo, entrevistas con clientes. No hay nada más digno de confianza. Puedes usarlo para desarrollar tus fortalezas y mantener bajo control las debilidades potenciales.
- Aprendes sobre los intereses de tus clientes más allá de tu nicho de marketing. Si vendes artículos deportivos, es probable que tus clientes tengan otros intereses además de los chándales y las zapatillas para correr. Al descubrir cuáles son estos intereses, puedes tropezar con algunos hábitats poco probables de tu público leal, ya sean comunidades online, áreas geográficas o cualquier cosa entremedias.
- Aprendes sobre líderes de opinión e influencers que ya están interactuando con tu producto. ¡No te pierdas la oportunidad de colaborar con alguien que ya tiene una gran audiencia!
- Aprendes más sobre los clientes de tus competidores y lo que dicen sobre ellos. Conocer sus demandas y frustraciones puede aportar información adicional a tus estrategias de marketing.
Resumiendo, no TIENES que hacer escucha de medios si quieres apegarte a tus métodos convencionales de recopilación de comentarios. Pero creemos que obtendrás resultados mejores y mucho más procesables si intentas hacer un seguimiento de las conversaciones online. Además, los servicios dedicados como Smelter hacen que la escucha y el análisis de los medios sociales sea más fácil de lo que se piensa gracias a la automatización basada en la AI y a las interfaces fáciles de usar.
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