Uma grande empresa de TI monitora menções na mídia:
como e para quê?

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Produto

E-com

Caso

Ficar por dentro das últimas notícias da empresa sobre sua alta gerência, menções à imprensa e reações do público (positivas e negativas) é crucial para qualquer empresa que queira ficar no topo de sua marca.

É por isso que uma das principais empresas de TI do mundo está utilizando constantemente o monitoramento de mídia para obter informações valiosas do chamado campo de informações. Eles ficam de olho na reputação da marca, buscam avaliações na Internet e procuram pessoas com quem colaborar.

Hoje temos o prazer de apresentar o que eles aprenderam com esta pesquisa.

Os três principais eventos por alcance de mídia

33.5 million

Mudanças
na gerência

14.3 million

Política informativa da empresa
na grande imprensa
e nas redes sociais

11.5 million

Vendendo
seus serviços

Atitude dos usuários em relação à empresa

Principais reações negativas

•‎ Mudanças na gerência 70% das reações foram negativas

•‎ Lançamento de um novo serviço para os usuários comprarem e venderem mercadorias 30% das reações foram negativas

•‎ Política informativa da empresa 35% das reações foram negativas

Principais reações positivas

O número de reações positivas aos eventos foi extremamente baixo, apenas 5% em média, o que pode ser atribuído à presença contínua de temas políticos. Esses dados permitiram que a empresa estruturasse sua declaração para melhor atender a opinião pública.

Produtos que foram mencionados com mais frequência na imprensa e pelos usuários

Até o final de abril, o número de notícias de produtos dobrou em comparação com fevereiro-março. Os serviços de tecnologia de mercado e alimentação foram os mais comentados. Essas informações permitiram que a empresa prestasse mais atenção a esses serviços, respondesse às preocupações dos clientes rapidamente e as resolvesse assim que surgissem.

Insights valiosos

Como foi dito anteriormente, estes dados são essenciais para o posicionamento de mercado da empresa e para a melhoria da qualidade do serviço. Aqui está o que conseguimos encontrar:

Insights valiosos dos usuários sobre os serviços da empresa deram a eles uma oportunidade de aprimorar os produtos. Como resultado, muitas ideias dos usuários estão sendo implementadas no momento.
Aumento da fidelidade entre os usuários ao identificar clientes que procuram assistência e lhes fornecer suporte.
Cooperação mais próxima e conexões mais fortes com líderes de opinião e principais blogueiros.
Uma melhor compreensão dos desejos e necessidades dos usuários, bem como tomar consciência de quão leais eles são à empresa e qual atitude em relação à empresa, prevalece entre seus usuários em geral.

Resultados em números

Gracias a la monitorización de medios, pueden reaccionar de forma consistente y estratégica a la cobertura mediática y al sentimiento del público, ofrecer mejor asistencia, mejorar la imagen de la empresa y, lo más importante, ofrecer un mejor servicio.

96%

Información
valiosa

Servicios
en desarrollo

30%

Mayor
compromiso

40%