Como empresa dinámica y de rápido crecimiento, para operar en un mercado igual de vigoroso y en evolución, necesitamos anticipar las necesidades de nuestros clientes sin dejar de mantener la vista puesta en la competencia.
Nuestros clientes y competidores deben ser tratados como recursos estratégicos a la hora de tomar decisiones. La experiencia del cliente se transforma en un diferenciador vital en las decisiones de compra, y permite ofrecer una referencia de dónde, cuándo y cómo experimentan los clientes nuestra marca frente a la competencia.
Este nivel de información no es una forma de mantener una puntuación, sino una herramienta para emprendedores que permite administrar activamente las fortalezas y las debilidades de nuestro marketing, anticipar y descubrir nuevas oportunidades y mitigar o evitar riesgos de la marca.
Información clave
Referencia
Smelter nos permite tomar una referencia rápida y precisa de nuestro rendimiento de marketing respecto a la competencia. Además, la habilidad de monitorear la consciencia de marca y vigilar de cerca cómo nos perciben a nosotros frente a nuestros homólogos ofrece información real y útil a nuestros equipos de administración.
Sentimiento del mercado
La capacidad de echar un vistazo a la actividad del mercado desde el punto de vista del cliente es una potente capacidad que a tener a nuestra disposición. Nos permite medir las percepciones del cliente y el sentimiento del mercado al instante.
Estrategia centrada en el cliente
Este proceso de descubrimiento, profundizando en la información centrada en el cliente, nos informa de nuestra estrategia competitiva corporativa.
En tiempo real, en línea
Al recibir y administrar activamente información en tiempo real en función del tamaño de nuestra presencia online en relación con nuestros competidores, podemos monitorearla y analizarla en un marco de tiempo particular o entre varios periodos de tiempo.
Analítica cuantitativa
Echemos un vistazo a la conclusión. Estos son algunos de los resultados que hemos recibido en función de la información de monitorización:
en el mercado del reparto de comida
de un 15% a un 17%.
en un 23% de un trimestre a otro
en un 10%
en el atributo ESG en un 15%