Embora esses conceitos possam parecer semelhantes, eles são coisas bem diferentes. Lutando pela mesma causa de impulsionar seu sucesso de marketing, eles não são de forma alguma intercambiáveis. As principais diferenças são escopo e perspectiva. Simplificando, o primeiro é mais sobre ação e resposta, e o segundo é sobre previsão e suposições criativas.
O monitoramento social é o conceito mais direto para rastrear menções de marca ou nome de produto (incluindo erros de ortografia), bem como sua principal concorrência. Se alguém na web defende seus serviços ou amaldiçoa sua própria existência como uma desgraça para a humanidade, é melhor você tomar conhecimento e interferir. Lide com uma crise potencial enquanto ela ainda está se formando, anime um cliente fiel, adicione à sua reputação geral. Você escolhe. De certa forma, o monitoramento social funciona como um suporte ao cliente que as pessoas nunca precisam ligar ou visitar. Um mentor perfeito em uma busca constante por algo que precisa ser consertado.
A escuta social, por outro lado, muda sua perspectiva analítica para coletar um tipo de feedback menos barulhento: os interesses gerais de seu cliente, insights do setor e até alguns padrões de fala que podem ser encontrados frequentemente lado a lado com o nome de seu produto. Observar essas menções mais sutis pode fornecer uma compreensão mais profunda do que está acontecendo com seus clientes, sua concorrência e seu setor. Pode alimentar sua próxima jogada ousada e ajudá-lo a tomar melhores decisões de marketing. E sim, a quantidade de dados coletados por meio da escuta social pode ser um pouco esmagadora. Mas é para isso que servem ferramentas como o Smelter: elas fornecem visualizações intuitivas e painéis que ajudam você a ver as coisas importantes com mais clareza.
- O monitoramento social e escuta social são dois conceitos diferentes. Nenhum é melhor ou pior que o outro, é uma questão de escala e propósito.
- O monitoramento social é uma ferramenta direta para perceber e reagir ao feedback do cliente.
- A escuta social abre uma porta para insights menos barulhentos de uma gama mais ampla de fontes.
- Você não precisa escolher um. Na verdade, eles se complementam.
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