Cómo una gran empresa de TI monitoriza las menciones en los medios y qué obtiene de ello

Mantenerse al tanto de las últimas noticias de empresas y de sus altos directivos, o las menciones en prensa y reacciones públicas (tanto positivas como negativas) es crucial para cualquier empresa que busque mantener su marca en las primeras posiciones.

Por eso, una de las principales empresas de TI del mundo utiliza constantemente monitorización de medios para obtener información valiosa del llamado campo de información. Controlan la reputación de la marca, buscan reseñas en Internet y personas con las que colaborar.

Hoy nos complace presentar lo que han aprendido en su investigación.

Los 3 eventos principales por alcance de medios

14,3 milliones

La política informativa de la empresa

en la prensa generalista y en las redes sociale

33,5 milliones

Cambios en la dirección

11.5 milliones

Vendiendo sus servicios

La actitud de los usuarios hacia la empresa

Política informativa de la empresa
un 35 % de las reacciones fueron negativas

Lanzamiento de un nuevo servicio para que los usuarios compren y vendan productos un 30% de las reacciones fueron negativas

Cambios en la dirección
un 70 % de las reacciones fueron negativas

Principales reacciones negativas

El número de reacciones positivas a los eventos fue extremadamente bajo, solo un 5% de media, lo cual puede atribuirse al dominio continuado de los temas políticos. Estos datos permitieron a la empresa estructurar su declaración para adaptarse mejor a la opinión del público.

Principales reacciones positivas

Los productos que se mencionaban más frecuentemente en la prensa y por los usuarios

A finales de abril, el número de noticias sobre productos se duplicó en comparación con febrero-marzo. Los servicios de mercado y de tecnología alimentaria fueron los más comentados.

Esta información permitió a la empresa prestar más atención a estos servicios, responder a las preocupaciones de los clientes rápidamente y resolverlas en cuanto iban surgiendo.

Información valiosa

Como hemos hablado anteriormente, estos datos son esenciales para el posicionamiento en el mercado de la empresa y para mejorar la calidad del servicio. Esto es lo que sacamos de ello:

La valiosa información de los usuarios sobre los servicios de la empresa les dieron la oportunidad de mejorar los productos. Como resultado, muchas de las ideas que recibieron de los usuarios se están implementando en estos momentos

Mayor fidelidad entre los usuarios detectando a los clientes que buscan asistencia y ofreciéndoles asistencia.

Cooperación más estrecha y conexiones más fuertes con líderes de opinión y los principales bloggers.

Una mejor comprensión de los deseos y las necesidades de los usuarios, así como consciencia de hasta qué punto son fieles a la empresa y qué actitud hacia la empresa prevalece entre sus usuarios en general.